O setor de Recursos Humanos tem suas peculiaridades, mas não difere de outros no contexto empresarial pelo aspecto do controle de qualidade. Para isso, é necessário dispor de ferramentas de gestão de RH que permitam avaliar se os processos estão sendo conduzidos conforme os padrões exigidos. Dessa forma, é possível também saber se os resultados estão alinhados aos da empresa como um todo, podendo assim estabelecer um parâmetro.
Ou seja, ao medir o grau de excelência do que o RH está fazendo, você ganha muito mais subsídios para implementar melhorias para os seus colaboradores. Afinal, nada mais justo do que o bom trabalho ser recompensado, certo?
Sendo assim, veja na sequência deste artigo que ferramentas utilizar para que suas rotinas deixem de ser tocadas no piloto automático. Lembre-se: não se gerencia o que não se mede.
Tenha uma ótima leitura!
1. Métricas e Analytics
Você já deve ter ouvido falar do papel estratégico que os profissionais de Recursos Humanos desempenham hoje em suas empresas, certo? Já faz tempo que esse setor e seus colaboradores deixaram de ser apenas cumpridores de rotinas administrativas como controle de folha pagamento, de ponto e outros relacionados.
E o que significa mais exatamente ser estratégico no RH?
Para nós, importa saber que estratégia é um componente da gestão fundamental para antecipar resultados. Não por acaso, o termo apresenta forte relação com o meio militar. Isso porque, nas ações militares, há sempre um objetivo, conforme determinações do comando e de acordo com os preceitos hierárquicos.
Portanto, ser estratégico em RH significa adotar métodos que viabilizem o alcance de metas. Assim, chegamos ao ponto em que ganham relevância recursos de analytics, tal como o Google e Facebook fazem com sites e páginas.
Em resumo, não se alcançam objetivos sem saber na forma de números em que ponto seu setor está hoje. Por sua vez, esses números são obtidos por indicadores de desempenho, que serão elencados mais à frente.
2. Roda da vida
Utilizado por profissionais de coaching, a Roda da Vida apresenta uma vantagem: a simplicidade em sua execução. A ferramenta consiste em identificar os setores da vida pessoal que possam ser desenvolvidos e que sejam importantes como fatores de felicidade. Saúde, finanças, espiritualidade e diversos outros compõem a lista. Em cada um, é formada uma escala, para medir onde é preciso melhorar e o que fazer para isso. A ideia é formar um quadro evolutivo geral, por isso recebe esse nome.
No RH, você poderá transplantar o método, substituindo esses elementos por outros que sejam pertinentes. Por exemplo, em vez de saúde, inclua bem-estar dos colaboradores, no lugar de finanças, meça o retorno que os profissionais contratados por sua indicação trazem, e assim sucessivamente.
3. Avaliação 360
Também utilizado no coaching, a Avaliação 360 também se destaca como uma das ferramentas de gestão de RH de simples execução. Na verdade, trata-se de estabelecer, entre líderes e colaboradores, uma rotina em que o feedback mútuo seja constante.
Por meio desse diálogo permanente, o espírito de equipe se fortalece, já que as pessoas desenvolvem o hábito de se escutar. Assim, os erros passam a ser identificados e tratados imediatamente, com transparência e sem o nocivo costume de “empurrar com a barriga”.
4. Pesquisa de satisfação
Já que estamos falando de ferramentas de gestão de RH importadas de outras especialidades, podemos destacar uma amplamente utilizada por profissionais de Marketing, a pesquisa de satisfação. Nesse sentido, é importante destacar que estar satisfeito tem relação direta com um fator nem sempre fácil de ser identificado, o clima organizacional.
Um bom exemplo disso é o que diz uma pesquisa da Love Mondays, plataforma de avaliação de empresas online. No estudo, realizado com profissionais brasileiros, mexicanos e argentinos, foi constatado que o Brasil perde em todos os quesitos, menos na satisfação dos empregados.
Portanto, cada caso é um caso, o que justifica a pesquisa de satisfação como forma de identificar o que impacta positivamente na satisfação dos seus colaboradores.
5. Avaliação de desempenho
Vimos no primeiro tópico que a adoção de métricas é fundamental para saber se seu setor de RH está de fato gerando resultados ou se é um mero cumpridor de rotinas. Nesse sentido, uma das ferramentas mais úteis é a avaliação de desempenho. Com ela, você formará um quadro em que ficarão claras as forças e fraquezas do seu setor. Isso se aplica individual e coletivamente.
Para que a avaliação de desempenho seja efetiva, é indispensável que seu setor seja orientado por metas e que essas metas se relacionem com as da empresa. Assim, um bom exemplo que pode ser destacado é a redução da rotatividade.
Em geral, a alta direção das empresas, quando determina metas, inclui a redução nesse índice como meta acessória, se for necessário. Sendo assim, avalie o desempenho de seus colaboradores e do setor como um todo. Para isso, adote como critérios as metas alcançadas por período de tempo, projetos entregues e outros que sejam relevantes.
6. Identificação de perfil comportamental
Para que as metas sejam alcançadas, uma coisa é indiscutível: você deverá colocar as pessoas certas nas funções certas. Um bom método para isso é identificar o perfil comportamental, que consiste em classificar as pessoas conforme elas se encaixem em 4 tipos de descrições pré-definidas:
- analista — tem como características principais ser metódico e atento aos detalhes;
- comunicador — em geral, apresenta grande capacidade de dialogar e de convencer;
- executor — trata-se do profissional competitivo e extremamente focado em bater metas;
- planejador — sua virtude é ser sempre paciente, voltado para soluções e em evitar o improviso.
Seja como for, todo recurso só gera resultado quando é aplicado com conhecimento de causa. Isso significa que, quanto mais informação você absorver, mais habilidade terá ao utilizar uma ferramenta, não importa qual seja.
Neste artigo, você conheceu algumas das ferramentas de gestão de RH mais empregadas por gestores profissionais para aprimoramento de habilidades e conquista de resultados. Esperamos que sejam úteis em seu dia a dia e que tragam os efeitos desejados em suas ações.
Quer avançar no tema e aprender ainda mais? Conheça 6 estratégias para melhorar a sua gestão de Recursos Humanos!
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